Customer Care

Servizi

Customer Care

Mag-Di si caratterizza per una forte predisposizione al rapporto diretto col cliente in un'ottica di customer care presente in ogni fase di spedizione.
Consideriamo il Customer Service una componente essenziale del servizio logistico.

Il servizio è assistito da personale dedicato verso il singolo Committente o verso aree di utenti del singolo e Committente, per garantire un servizio mirato al raggiungimento della customers satisfaction.

Mag-Di ha implementato e sviluppato alcuni strumenti per la corretta gestione del flusso informativo e di comunicazione:

Help desk pre e post (gestione e sostituzione difettoso…)
Reporting e statistiche on line tramite accesso al data-base con login e password dedicata
Reporting e statistiche cartacee
Call center marketing e customer service
Call center per ricezione ordini
Customer Service tool
Archiviazione ottica dei documenti di trasporto
Track&trace tool
KPI’s per inserimento a sistema dell’esito di consegna